近日，城市生活服務(wù)平臺(tái)年度會(huì)員日活動(dòng)圓滿(mǎn)收官，平臺(tái)會(huì)員總數(shù)較活動(dòng)前增長(zhǎng) 35%，會(huì)員轉(zhuǎn)化率更是突破 28%，創(chuàng)下平臺(tái)成立以來(lái)的同期新高。這份亮眼成績(jī)的背后，是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)近兩個(gè)月的籌備與全程堅(jiān)守。早在活動(dòng)啟動(dòng)前 45 天，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)便開(kāi)啟了前期調(diào)研，通過(guò)分析平臺(tái) 150 萬(wàn)用戶(hù)的消費(fèi)數(shù)據(jù)，梳理出 “高頻剛需服務(wù)”“家庭類(lèi)消費(fèi)”“年輕群體個(gè)性化需求” 三大核心方向，隨后聯(lián)合本地餐飲、家政、生鮮配送等 80 余家合作商戶(hù)，定制了 “會(huì)員專(zhuān)享折扣”“買(mǎi)贈(zèng)服務(wù)包”“專(zhuān)屬上門(mén)權(quán)益” 等差異化福利；為提升用戶(hù)參與度，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新設(shè)計(jì)了 “會(huì)員日打卡領(lǐng)積分”“邀請(qǐng)好友得額外權(quán)益” 等互動(dòng)玩法，同時(shí)優(yōu)化了 APP 內(nèi)會(huì)員注冊(cè)與權(quán)益領(lǐng)取流程，將操作步驟從 5 步簡(jiǎn)化至 3 步，大幅降低用戶(hù)轉(zhuǎn)化門(mén)檻。活動(dòng)開(kāi)展期間，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)實(shí)行 “白加黑” 值守模式，每天分為 3 個(gè)班次，實(shí)時(shí)監(jiān)控用戶(hù)咨詢(xún)量、訂單轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)及系統(tǒng)穩(wěn)定性，6 月 8 日上午，平臺(tái)因突發(fā)流量高峰出現(xiàn)部分用戶(hù)權(quán)益加載延遲問(wèn)題，技術(shù)運(yùn)營(yíng)組 10 分鐘內(nèi)便定位到原因，通過(guò)臨時(shí)擴(kuò)容服務(wù)器資源，僅用 20 分鐘便恢復(fù)正常，期間客服組同步通過(guò)短信、APP 彈窗等方式向受影響用戶(hù)致歉并贈(zèng)送補(bǔ)償積分，有效化解了用戶(hù)不滿(mǎn)；此外，團(tuán)隊(duì)還根據(jù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)調(diào)整策略，6 月 9 日發(fā)現(xiàn)家庭類(lèi)服務(wù)套餐銷(xiāo)量低于預(yù)期后，立即聯(lián)合商戶(hù)推出 “親子服務(wù)組合包”，并在首頁(yè)增加入口，當(dāng)天該類(lèi)套餐銷(xiāo)量便提升 120%。活動(dòng)結(jié)束后，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)時(shí)間開(kāi)展復(fù)盤(pán)，整理出 “用戶(hù)對(duì)限時(shí)權(quán)益響應(yīng)更積極”“短視頻推廣引流效果優(yōu)于圖文” 等 6 項(xiàng)關(guān)鍵結(jié)論，為后續(xù)運(yùn)營(yíng)工作提供參考。平臺(tái)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人表示，此次會(huì)員日的成功，得益于團(tuán)隊(duì)對(duì)用戶(hù)需求的深度洞察和對(duì)細(xì)節(jié)的追求，未來(lái)團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)圍繞 “提升用戶(hù)體驗(yàn)” 核心，探索更多個(gè)性化運(yùn)營(yíng)模式，為用戶(hù)提供生活服務(wù)。聯(lián)系電話：4008349099
